Schwartz表示，他希望美国移民局和其他政府机构将最佳实践制度化，以便科技“特警队”不必从硅谷来救急，正如2014年医疗保健信息交换失败时很多人所做的那样。“我们需要代理商去做正确的事情并分享最佳实践，我希望能够继续与其他机构一起尝试这件事。”Schwartz说。

电信运营商Sprint

如果你曾经想知道电信运营商的数字化转型是什么样子的话，那么看看Sprint就可以了。这家电信公司面对来自Verizon和AT＆T等大型竞争对手以及与T－Mobile合并谈判的压力，在经过多年大幅度降低成本后重新投资技术，CIO Scott Rice说。这一举措的重点集中在分析数据以改善客户体验上。

Sprint正在使用Elastic Stack开源软件，对日志、数据库，电子邮件和其他来源生成的50 TB数据进行处理，以评估Sprint．com的性能。这些数据可帮助IT人员确定故障在哪里阻碍了Sprint促进交易（从基本浏览、电话购买到消费者试图在线完成升级）的能力。分析错误和其他延迟有助于Sprint确定客户何时以及为何放弃交易。Rice说，以前每个应用团队都监控自己的软件性能，这造成了大量数据孤岛，并且无法利用这些孤岛来提高性能。“这是根据数据重新设计的［客户］旅程，”Rice补充道。

Sprint还创建了一个基于Hadoop的数据湖来分析客户数据，努力改进面向消费者推荐产品的方式。例如，一位十年的安卓手机用户可以获得安卓手机优惠。“这是建立一个关于你和你我们关系之间的信息广度，”Rice说，Sprint的转变继续贯穿于业务的各个方面，“每个转型项目中，IT组织都处于核心位置，”Rice说道。他正在将他们的组织转变可以自我指导的小团队，以便进行敏捷开发，改善软件交付。

美国北卡罗来纳州卡里镇

你可能不会把“数字化转型”这个词与一个市政当局联系起来，但是美国北卡罗拉纳州卡里镇的首席信息官Nicole Raimundo正试图在美国南部打造一片硅谷。她正在淘汰小镇使用的100多个不同的传统应用，包括工作订单、许可证和入职培训，以支持Salesforce．com。 “我启动了一个平台战略，这将使我们能够获得快速的胜利，”Raimundo这样表示。该平台包括现场服务、IT服务管理、市场营销和协作工具，旨在帮助Raimundo获得全面了解卡里镇的居民，包括公共费用支付、公园和娱乐课程注册等详细信息。

Raimundo和她的30名员工还打造了一项“技能”，这本质上是亚马逊Echo的一个小应用，允许居民在不使用电话启动此类业务流程的情况下开放工作订单和其他工具。并且，鉴于人们越来越希望通过消息通讯工具来促进交易，所以她也在探索使用聊天机器人让居民通过电话向镇政府部门启动流程。“我们的目标是，不管居民在哪，都能随时见到我们，”她说。此外还有：物联网，包括在镇上市政园区里的智能照明、智能停车和智能回收，她说这是一个新兴数字化工具的创新实验室。

作为这个文化转变的一部分，Raimundo还创建了开放式工作空间，采用敏捷和设计思维流程来推动最低限度可行的产品。卡里镇还举办了黑客马拉松，是想吸引来自当地Research Triangle Park的 人才，这个园区内有包括红帽、思科、IBM、微软和其他顶级技术供应商的人才。“这些我们希望引入人才的动力，”她说。

水管理解决方案提供商Xylem

CIO Nicolas Colisto在Xylem公司忙得不可开交。这家水管理解决方案提供商有五个业务部门，随着时间的推移这些部门有很多不同的系统。Colisto说：“企业在制定［技术］决策时遇到了麻烦，因为这些技术和系统是非常分散的。”

Colisto的员工在过去的几年中一直忙于整合传统IT系统，希望构建一个单一平台专注于促进客户参与、运营效率和收入增长。Xylem Integrated System（XIS，或称Xylem One）利用社交、移动、物联网、分析和其他工具，在一个以服务为导向的架构中帮助员工与客户建立联系。XIS帮助该公司在2016年创造了3000多万美元的净值。“我们创建了一个业务操作平台，”Colisto说。

2018年，IT部门将继续执行覆盖所有优先事项的举措，但更重视业务简化，以更好地建立一种持续改进的文化氛围，包括全球商业服务（GBS）部门，旨在通过流程改进、标准技术平台和机器人过程自动化（RPA），提供新的服务交付模式和路线图来节约成本。

票务零售商StubHub

当CIO Marty Boos五年前加入StubHub时，这家票务零售商的基础架构一直苦于应对每天数千次音乐会和体育赛事等票务交易的庞大业务量。Boos利用来自VMware、Akamai和Oracle的Linux服务器及技术，构建了一个可弹性扩展的私有云。为了在StubHub收购Ticketbis之后更好地支持全球交易，Boos将要选择一家公共云供应商来处理全球44个国家的本地付款，“我们将借此在更靠近消费者的地方完成交易。”